Cùng nhau kinh doanh có trách nhiệm, cùng nhau phát triển bền vững

Bảo hành cơ bản: Lỗi là đổi

• Nguyên tắc xử lý: Mọi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất đều được TDL tiếp nhận giám định và xử lý đổi mới trực tiếp ngay khi tiếp nhận sản phẩm lỗi một cách nhanh chóng, tránh ảnh hưởng tới doanh thu của đối tác tại thời điểm.
• Điều kiện hợp lệ: Sản phẩm còn nguyên vẹn tem/nhận diện nhãn hiệu được phân phối từ TDL và đang trong thời hạn bảo hành quy định.
• Trường hợp từ chối: TDL không áp dụng bảo hành đối với các lỗi hư hỏng vật lý phát sinh từ phía người sử dụng (rơi vỡ, móp méo, đứt gãy, vào nước hoặc sử dụng sai quy cách). Đặc biệt, TDL từ chối bảo hành đối với đối tác/nhân sự quản lý (của đối tác) cố ý gây khó khăn trong quá trình tiếp nhận kiểm kê sản phẩm lỗi, hoặc có hành vi giúp đỡ/hợp tác với các bên cạnh tranh của TDL nhằm trục lợi, khai thác thông tin kỹ thuật (thuộc phạm vi bảo mật công nghệ và thông số bản quyền).

Chính sách đổi hàng: Giải phóng đọng vốn

• Trong vòng 60 ngày, nếu sản phẩm chậm luân chuyển và không phân phối được ra thị trường, quý khách có quyền đổi sang các mã sản phẩm khác.
• Giá trị quy đổi được tính tương đương và được đối chiếu dựa trên đơn nhập sản phẩm đó từ thời gian lâu nhất trên hệ thống.
• Lưu ý: Chính sách hỗ trợ đổi trả này không áp dụng đối với các sản phẩm khuyến mãi hoặc sản phẩm tặng kèm.

Thích ứng thị trường: Minh bạch điều chỉnh giá

• Trong các trường hợp bất khả kháng hoặc có sự thay đổi từ chính sách quản lý của Nhà nước (biến động giá nguyên vật liệu đầu vào, thuế quan tăng nhanh), TDL có thể tiến hành điều chỉnh đơn giá sản phẩm.
• TDL cam kết sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày dựa trên tình hình thực tế của thị trường, đảm bảo không làm ảnh hưởng tới doanh thu và biên lợi nhuận của quý khách.

Quy trình tiếp nhận tự động

• Mọi thao tác báo lỗi, yêu cầu thu đổi hàng tồn và theo dõi tiến độ xử lý đều được số hóa minh bạch. Đối tác không cần mệt mỏi chờ đợi thủ tục giấy tờ, mà có thể thực hiện ngay lập tức qua nhân viên chăm sóc tuyến hoặc trực tiếp trên Ứng dụng TDL.

Mục đích thu thập thông tin hợp pháp

TDL chỉ thu thập thông tin thiết yếu (họ tên, tên cửa hàng, điện thoại, địa chỉ, lịch sử giao dịch) để phục vụ lợi ích của đối tác:

• Tối ưu lịch giao hàng, xuất hóa đơn VAT và xử lý bảo hành.
• Làm cơ sở đánh giá hạng tự động, tính chiết khấu và chi trả hoàn thưởng chính xác.
• Gửi thông báo quan trọng về biến động thị trường, chính sách giá hoặc cập nhật hệ thống.

Cam kết đạo đức và nguyên tắc vận hành

Đây là ranh giới đỏ trong hoạt động kinh doanh của TDL:

• Không thương mại hóa dữ liệu: Cam kết tuyệt đối không bán, rò rỉ, trao đổi hay chia sẻ thông tin kinh doanh với bên thứ ba vì mục đích lợi nhuận.
• Không cạnh tranh ngược: TDL không bao giờ dùng dữ liệu người dùng cuối (do đại lý cung cấp khi bảo hành/hỗ trợ) để tiếp cận hoặc lấy khách hàng. Hệ sinh thái được thiết kế để đưa khách hàng quay lại đại lý.
• Quản trị Zero Trust: Không tin tưởng cảm tính. Quyền truy cập thông tin nhạy cảm (hạn mức tín dụng, công nợ) được phân quyền và mã hóa. Nhân sự nội bộ chỉ tiếp cận dữ liệu cần thiết cho nhiệm vụ, với chế tài pháp lý nghiêm.

Lưu trữ và an toàn hệ thống

Hệ thống máy chủ của TDL sử dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến, tường lửa và mã hóa để ngăn truy cập trái phép, đánh cắp hoặc phá hoại dữ liệu.

Quyền kiểm soát của đối tác

Đối tác có đầy đủ quyền theo pháp luật Việt Nam:

• Yêu cầu truy cập, trích xuất, cung cấp hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân/doanh nghiệp bất cứ lúc nào qua Ứng dụng TDL.
• Yêu cầu hạn chế xử lý hoặc xóa toàn bộ dữ liệu khi kết thúc hợp tác (trừ dữ liệu giao dịch tài chính bắt buộc lưu theo luật kế toán và thuế).